mmshop8885.map888：如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？ 0:51:42

《供应链计划管理与物料控制SOP&PMC》两天一夜落地方案班

【时间地点】2019年11月21-22日 上海
【参加对象】总经理、销售管理、订单管理，计划管理、采购管理、生产管理、IT，物流仓储，工艺部等部门人员
【学习费用】4980/2天/1人（含学习、午餐、茶点等）
【垂询热线】021-31006787，13381601000   许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】320588808

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【课前选择事项：】
1、如学员需要把公司问题点和制度提交老师诊断和针对性辅导讲解，请填写公开课调査表和公开课准备清单。
2、此课程我们可以提供企业内部培训与咨询项目服务，欢迎来电咨询。

【落地工具包】25套以上落地制度流程制度和工具包
《供应链计划管理制度》
《采购物料交期管理制度》
《月度产供销售平衡例会流程SOP》
《急单、插单、补单，加单等八单制度》
《新产品生产计划管理》
《三天不变生产管理控制程序》
《各部门考核计划及指标》
《产销衔接管理程序》
《产能负荷分析对策表》
《库存分析对策表》
《工程变更管理流程》
《供应链齐套配送制度》
《供应商产能分析与负荷分析执行文件》

【您是否急切需要解决以下问题？】
1、如何设计供应链PMC统筹相关管理部门链接方法？
2、如何建立和完善计划SOP制度体系---- SOP三大产能策略?
3、如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？
4、如何制定并完善供应链七大计划流程制度运作体系？
5、如何衔接整合供应链七大计划流程（生产计划、物料计划与采购计划等）？
6、如何建立完善产品数据机制并掌握产能负荷计划计算方法及生产均衡性方法？
7、如何设计物料需求计划计算方法、步骤及控制技巧？
9、如何设计精益生产模式下拉动生产周期缩短方法----MES系统？
10、如何预测及制定合理的短、中、长期销售计划？
11、如何分析供货商交期延误并设计改善对策？
12、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度 和产销衔接制度？
13、如何设计七种库存设定和调整方法？
14、如何设计生产排产依据和方法公式（含二次开发电子表格及APS系统表格）
15、如何调整成品安全库存和最低库存量？
针对以上15个问题我们将在2天1夜课程当中为您深度解决。
从基础制度到方法设计到实操案例到结合本企业现场落地辅导，既是理论的提升，又是实务的落地辅导。

【您需要带来哪些资料？我们现场落地诊断辅导】
1、公司架构图（销售部和市场部职能/架构、销售订单管理职能、生产计划职能/架构）
2、预测销售计划流程/紧急订单产销衔接处理流程/滚动月度产供销存能力平衡SOP制度
3、年度销售出货计划和生产计划、滚动月度销售计划和生产计划、滚动周销售和生产计划
4、最近一个月的销售计划和周出货计划
5、现场携带笔记本电脑

课程风格:
 "60/40"时间原则(學員40%,講師60%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是让学员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集问题。带问题来，带方案走 
                                                                                        
课程背景：
供应链七大计划流程制度决定公司盈利成败，因此供应链PMC统筹相关管理部门完成SOP（Sales & Operation Planning) 制度和产供销研技存五大能力衔接 ，供应链七大计划透过销售市场波动拉动各个部门改善达至产能最大化。实现销售围着市场转，计划围着销售转，各个部门围着计划转的供应链思想，以销售为中心，合理地制订公司的供应链各个部门年度计划、月度计划、周计划及天的执行计划，最终提升准时交货，缩短交期和降低库存成本，提高市场竞争力和客户满意度。现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！

课程大纲:
课程导入：订单交货及时率低，销售计划不准确，如何解决插单，急单，补单，加单。减单和消单，缺失产销衔接管理和急单、插单、补单，加单等八单制度，计划赶不上变化快，不知道如何计算产能负荷分析对策，生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度，物料短缺控制失控无法配合计划，仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。

第一部分：供应链之銷售出货計划/生産計划/物料計划等七大計劃职能管理
１、供应链PMC角色定位---七大計劃衔接总指挥
２、供应链七大计划流程制度(供应链銷售出貨计划、生产主计划、物料计划、采购计划、供应商送货计划、生产車間计划、生产車間工序计划流程)
  案例分析：供应链七大计划流程制度實例分析
３、建立/完善供应链七大计划体系（包括ERP系统）
 1)SOP三大产能策略规划
 2)年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天七大计划编制和执行
 3)年度销售计划/滚动月度销售计划/滚动周出货计划/天出货计划编制和执行
 4)年度生产计划/滚动月度生产计划/滚动生产周计划/生产天计划编制和执行
 5)滚动月度计划产供销研平衡SOP制度
 案例分析：
    1.蒂森年度/滚动月度/周计划/天七大计划编制和执行流程
    2.蒂森滚动月度计划产供销平衡会议制度案例分析
     一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
     一级主生产计划/二级生产计划进度衔接-----降低在制品库存和缩短交期
     二级主生产计划制订和执行流程—MES系统
 案例分析：年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程
 现场实操演练：诊断和完善本公司年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程和滚动月度产供销存能力平衡SOP

第二部分：销售出货計划和生产计划及物料计划PMC衔接流程
1、销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
2、每周出货计划和主生产计划衔接流程----- 降低成品库存
3、销售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
4、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度
 案例分析：
  1.月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析案例分析
  2.扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程案例分析
 现场实操演练：诊断和制定本公司生产计划计划流程/紧急订单产销衔接流程/ 制定扦单、急单、补单/加单等八单制度

第三部分：物流计划与库存量管制
1、物流计划流程七步骤
 1）产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
 2）供货商交期管制十大之道
 3）采购物料交期跟催监控表格/工具设计
 4）采购物料欠料分析跟进表分析
 5）采购物料预防欠料表分析
 6）采购备料齐套表分析
 7）物料短缺八大原因和七种预防对策
2、存量管制
 1）安全存量VS最高存量VS最低存量设定方法
 2）生产淡旺波峰库存量调整三阶段方法设计
 3）库存量降低7大方法
 4）九大库存指标管理/考核设计
 5）物料周转速度/周转率/存料率设计
现场实操演练：物料计划流程和采购物料交期制度

讲师简介：Stephen Lei -----资深顾问
背景介绍：
香港理工大学MBA,香港生产力促进局和香港工业署特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013、2014、2015，2016年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问、 SCM&pmc课程全国第一人。

职业经历：
曽任某大型日港合资企业副总经理, 至今华颂集团股东之一。
拥有二十八年的销售生产物料管理经验、讲授经验非常丰富，讲授/辅导过10836家中外企业、融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华、并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列叢書和時代光華出版光碟，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧、至今有八万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评如潮、

辅导过的企业：
中国移动、中石油/中海油/中石化、中国北京联通、美的空调、联想、南方电网、深圳核电站、长江三峡电站、大唐电信、白沙集团、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟（武汉卷烟厂）、云南红河集团、中集集团、粤电集团、通用电气（GE），株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气、阿海法电气、中国电子科技集团（军工）、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、索尼、西安杨森制药、石家庄制药、苏州/上海西门子、伟创力/ 捷普科技、庞巴迪机车、圣戈班、可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、河南思念食品、龙大食品集团．南京巴斯夫、拜尔、杭州/长沙博世、香港长实集团、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科电子/卡西欧电子、康明斯、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件/江森汽车配件/弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件、上海米其林/固特异、 中策橡胶、雅居乐房地产、美赞臣、珠江啤酒、步步高电子、格力空调、广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、 北京福田发动机、 无锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、 上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田；上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、 东风汽车股份有限公司（DFAC）、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、北京ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导 东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、 凯士比泵业,、格兰富泵业, 凯泉泵业、佛山泵业、安德里茨纸业机械、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机，LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机，三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、、日立挖机、小松挖机，徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械、中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械、国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、东芝电机、大连日立电机、Lexmark、,柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)爱立信、诺基亚、 诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、 迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷(arrow)、 得而达水龙头（Delta）、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、武昌船厂、江南船厂、文冲船厂、上海美联钢构、杭萧钢构，敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白，RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、 迈瑞生物医疗、晶苑制衣、 溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、 Adidas、、东莞台达电子、 富士康集团、英华达、康佳集团等
                                    

mmshop8885.map888：如何从人力资源专家变身OD高手？ 19745

从人力资源专家变身OD高手

【开课时间】2019年11月22-23日 上海
【课程费用】6800/人（含授课费、资料费、午餐费、茶点费、会务费）
【培训对象】组织发展/人才发展/学习发展从业者、HRD、HRBP、企业高管、团队教练等对组织发展感兴趣人员
【咨询电话】021-31006787    13381601000 许先生
【邮箱地址】Tony@qiyestudy.cn
【微信 QQ】320588808

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
随着移动互联网时代的到来，市场环境转瞬即变，企业组织形态也在加剧发生变化。企业管理的焦点逐渐由人才发展向组织发展转移。OD，意为"组织发展"，旨在帮助企业通过内部系统的改善，快速晌应外部市场需求变换，从而实现企业的持续健康发展。目前越来越多的领先型企业在推动OD岗位人才的培养，将OD更好地应用于企业中。然而面对OD的实践，企业往往困惑于——
1、OD如何与战略和业务深度结合，帮助解决企业哪方面的实际问题？
2、如何系统诊断企业的问题，快速找到问题的干预点？
3、如何重塑既符合经营逻辑又有情感凝聚力的企业文化？
4、如何通过考核和激励，真正激活组织，赋能个体？

针对以上问题，我们特邀人力资源发展实战专家/资深OD顾问康传伟老师与您一同进行探讨学习。本课程凝聚国际OD精髓，剖析近20家领先企业的案例及业务场景，萃取国内资深HRVP和OD总监最佳实践经验而成，让学员掌握最前沿的OD系列知识与实战经验。课程已获得来自阿里、腾讯、华为、万科等标杆企业学员的高度认可，学习后有助企业更好地挖掘组织的潜能，发挥组织优势。

课程收益：
企业收益：
1、将全球领先的OD方法融入组织设计，推动变革；
2、培养OD专业人才队伍，优化内部人才结构和能力；
3、解决组织诊断、设计及人才梯队建设等关键问题。
岗位收益：
1、掌握OD经典的三个组织诊断方法；
2、应用组织流程图重新设计匹配的组织架构；
3、与高层、业务领导者建立信任，抓住业务痛点和需求，找到解决组织与团队问题的逻辑主线；
4、明晰ODer 的成长路径与学习地图。

课程大纲：
一、OD理论脉络与价值创造
1、OD是什么？OD做什么？
  （1）传说中的OD与我们的调研发现
  （2）欧美OD兴衰带给我们的启示
2、OD能够为企业创造什么价值？
3、OD怎么做？
  （1）和信基于战略和业务的组织发展体系
  （2）OD循环

二、组织篇
1、组织生命周期与组织形态演进
  （1）组织生命周期与业务生命周期
  （2）组织形态演进
  （3）组织管控模式与权责划分
2、组织诊断与组织设计
  （1）组织诊断的必要性
  （2）组织诊断工具介绍：六个盒子与7S模型
  （3）不同组织诊断模型的适用情境
  （4）组织设计——由战略大图到组织大图
3、组织效能：打造组织效能仪表盘
  （1）如何站在老板的角度理解效能的本质
  （2）如何建立直击经营本质的组织效能指标体系
  （3）如何运用核心抓手提升组织效能

三、文化篇
1、企业文化为什么重要？
  （1）企业文化与经营业绩的关系
  （2）文化如何应对企业规模扩张过程中的挑战
2、企业文化的本质与结构
3、企业文化诊断
  （1）问卷调研设计
  （2）企业文化访谈
4、企业文化澄清与落地
  （1）企业文化体系的构成要素：使命、愿景、价值观、行为规范
  （2）企业文化落地的方式：知、信、习、行

四、机制篇
1、力出一孔的核心：价值铁三角
2、绩效考核与评价机制
  （1）战略解码：化战略为行动
  （2）组织绩效管理：贯通上下的关键抓手
  （3）个人绩效管理：PBC与绩效循环
3、激励机制
  （1）激励机制全景图与应用原则
  （2）事业合伙人机制的打造

五、人才篇
1、战略性人力资源管理的逻辑
2、人才画像——清晰的标准体系
  （1）从工作标准到人才标准
  （2）RBC-KEEP 模型
3、人才标准的应用
  （1）精准选才的手段与信效度分析
  （2）人才盘点体系打造：核心逻辑、评价维度与工具解析
  （3）有效的发展体系：构建人才发展通道与多样化的发展方式

六、ODer的权力运用与个人成长
1、ODer 的权力运用
2、ODer的成长路径

讲师介绍：人力资源发展实战专家/资深OD顾问  康传伟
实战经验：
逾十年大型企业集团人力资源管理工作从业经验和外资人力资源咨询公司咨询经验；先后任职于政府部门，金融、地产等行业，历任学习与发展总监、商学院常务副院长等职，担任多家公司高管团队教练。
专业背景：
在组织诊断与设计、人才发展与绩效提升、文化诊断与落地等领域拥有丰富的实战经验，对组织、文化、人才有自己独到的见解。其首创组织发展OCT方法论，有丰富咨询项目实战经验。同时，康老师首创关键岗位解码方法论，应用于战略性人力资源管理与业绩倍增等项目，获客户高度赞誉。
授课特点：
授课体系性逻辑性强、互动实战，并配有大量实践案例。
主讲课程：
OD组织发展认证班-从人力资源专家变身OD高手、关键岗位解码TM-人才配置与梯队培养的利器、工作任务分析。
服务客户：
旺旺集团、中国电信、惠氏集团、中金集团、光大证券、华立集团、新城控股集团、泰禾集团、广汽菲克、宝龙地产、新力地产、旭辉集团、海康威视、南派泛娱、寰图中国……

mmshop8885.map888:新常态下传统企业如何转型转型升级 2:09:59

mmshop8885.map888:您好！

11月25-26 杭州阿里总部，《向阿里学互联网——"互联网+"新常态下传统企业转型升级秘径》，学习阿里，参观阿里，诚邀您的莅临！

学习背景：
是挑战？
    我们所处这个时代，那些曾经伴随着人类社会发展的行业可能在一夜之间消失或已被取代。柯达破产、360干掉了金山词霸、余额宝抢了银行的钱袋，淘宝电子商务让传统零售巨头无以招架、微信更是直接打劫了中国移动、联通和电信的饭碗……传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮互联网浪潮的冲击与行业颠覆，产业"老大"不会自己革自己的命，到底是什么革了"老大"的命？

是机遇？
    互联网+工业、互联网+商贸、互联网+金融、互联网+教育、互联网+家电，互联网+医疗……大到产业调整，小到日常生活：上汽联手阿里、Uber、微信钱包、手机银行、百度外卖……在不经意间，互联网思维已无处不在。面对日新月异的市场环境，拥抱互联网将是传统行业重新焕发青春的必然选择。

想"触网"？
迷：互联网+XXX产品？+XXX行业？+XXX?????
空：投入不少，预期不低，到头来，还是不盈利？
忙：保效果，促发展，良性成长的机制怎么打造？
乱：怎样走？才能走出自己互联网节奏？
落：时起落，无积累，喧嚣之后的积累，是什么？

mmshop8885.map888：高级文秘职业化训练 047383

高级文秘职业化训练

【开课时间】2019年11月26-27日上海
【课程费用】4200元/人/2天（学习、教材、茶歇、发票）
【咨询电话】021-31006787    13381811919  吕红
【邮箱地址】lvhong@qiyestudy.cn
【微信| QQ】1368751945

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
本课程专门为总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员等设计。用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制工作成本，防范工作"黑洞"，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手

课程大纲：
第一章：现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章：秘书/助理职业的基本技能
案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
练    习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
1.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
2.老板希望kitty为他做好哪些事？
3.职业秘书/助理必备的工作工具
4.职业秘书/助理应具备的职业素质
5.秘书助理的职业礼仪——衣着打扮， 言行举止

第三章：秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理    
3.高级秘书/助理：独立管理能力——分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
练习与讨论：解上级之"渴"，你准备好了吗？
练      习："火山爆发"了，怎么办？
4.如何提高办公室的效率
5.学会用图表说话
6.了解你的上司的性格和工作方式
7.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
8.正确面对他人的情绪
9.工作中的情绪和压力管理

第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章：秘书/助理工作中的沟通与反馈
（一）电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象——秘书助理，企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
案例分析：电话的优势和局限性
6.电话留言的规范和要求
7.学会处理难应付的情况
啰啰嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
……
8.秘书助理的电话沟通技巧
（二）公文处理
1.收、发文件管理 
2.如何写出好文章
3.如何使文章更加生动有效
4.如何使文章更加规范
5.通知的类别与格局 
6.报告的功用和格局 
7.请示的功用、种类、格局 
8.会议纪要的功用和格局
（三）会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2.如何主持会议与公司活动
3.高效率会议的实用工具

第六章：档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
案例分析：助理小须电脑中的文件管理做错了什么？
2.实用有效的办公室档案管理
3.办公室档案的分类
案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
4.办公室档案管理的基本原则
5.办公室档案管理系统
6.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
7.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章：差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
案例讨论：上司的抱怨是什么？
3.做好上级和同事差旅中的得力助手
案    例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
4.差旅安排中有效的工作方法
5.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
6.差旅组织安排的有用工具

第八章：时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
案例分析：他们自私吗？
3.分析自我时间管理，找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
练   习：小王的一天
6.有效的时间管理工具
案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
7.信息传递与交流工具

第九章：沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
小组练习：1) 我能让TA听明白吗？ 
          2) 我让TA听懂了吗？
4.沟通的误区与障碍
案例讨论：上司的需求TA真的听明白了吗？
5.沟通的技巧：倾听、表达、提问
6.知己知彼的沟通的技巧——掌握DISC技术在沟通中应用
7.协助上司工作中的内部沟通
8.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9.团队合作

【讲师介绍】                                                                                     
舒老师 行政管理&职业能力---资深讲师
【教育及资格认证】                                                                                  
《人力绩效提升创造商业价值》版权双证认证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
美国《MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
《克服团队协作协作的五项障碍》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《4D领导力》、《DISC 技术》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
南京审计学院，上海交通大学，北方工业大学等大学特聘就业指导老师
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

【讲师经历】                                                                                      
法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师
法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
法国 L'OREAL（欧莱雅）公司亚洲部市场策划（法国，巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

【优势与专长】                                                                                    
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等
20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务
法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

【擅长课题】                                                                                  
领导力系列：
《知人善用的团队管理》、《卓越团队 - 打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）、《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》、《中层管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D领导力》（美国版权认证课程）
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《管理培训职能 提升人力绩效》（美国 MTF 版权课程）
通用管理系列：
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程）、《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）、《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）
《怎样写报告和演讲报告》、《行政管理 - 为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）
《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）、《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）
《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）

【服务客户】                                                                                 
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus)、法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）、长安福特马自达汽车、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)、爱立信( Ericsson)、诺基亚（Nokia）、阿尔卡特（Alcatel）、阿尔斯通（Alstom）、汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、中外运-敦豪 (DHL)、西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊顿(Eaton)、柯达电子(Kodak)、伊莱克斯(Electrolux)、朗讯科技 (Lucent Technologies)、罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）、辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药、可口可乐(Coke Cola)、达能(Danone)、达能食品（苏州）有限公司、雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、纳贝斯克食品（苏州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙、

国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、中国石化、中海油、烟草集团（厦门烟草、上海烟草）、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、东方证券、搜房网、德祐地产、世茂集团、阳光集团、上海商城海尔集团、海信集团、康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司、武汉中冶联铸（一新机电）、白沙集团、中国电信集团黄页信息有限公司、杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、上海复旦医疗产业投资有限公司

mmshop8885.map888：如何打造高效的行政管理团队 067

行政管理实操训练

【时间地点】深圳 15-16,  上海 23-24 
【参加对象】企业培训经理、人力资源总监、培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人
【学习费用】4600/人
【垂询热线】021-31006787，13381601000   许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn, 320588808@qq.com
【QQ/ 微信】320588808

课程背景:
        随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程收益：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:
第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
 
第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化：
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准？
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
7、决策能力
案例分享：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
8、办事能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
 
第三讲、行政管理者的五项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责
2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞
3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

讲师介绍:  欧阳少波 老师

【背景介绍】
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、

 【品牌课程】
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》

【部分项目】
    2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

mmshop8885.map888：走进阿里,向阿里学习新零售、企业文化与创新思维 4:59:45

走进阿里巴巴
    向阿里学习新零售、企业文化与创新思维

【开课时间】11月28-29日 杭州      
【培训对象】各类型企业董事长，总经理、企业各部门中高层管理者
【课程费用】6800/一位 (含午餐、会议室、参观接待、课程分享等）
【垂询热线】021-31006787，13381811919   吕小姐
【电子邮箱】lvhong@qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】13381811919

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阿里企业介绍：
阿里巴巴—全球第一，裂变发展
从18人到5万人，从50万起家到如今市值超4000亿美金，从中国第一家盈利网站到全球最大电子商务网站。
阿里巴巴—技术先行，营销创新
2017．11．11，阿里双十一购物狂欢节"创造出惊人的1682亿销售神话，再一次创造了中国奇迹，也创造了世界营销史上的奇迹。
阿里巴巴—新战略布局，" 新零售 "
云计算是阿里巴巴强健的生态系统的主推动力，是其核心业务的加速器，助力营销创新落地。看不见，看不起，看不懂，来不及——阿里巴巴创始人马云如此概括，商业生态的变革总是以这样的四节奏发生。2016 年底，马云提出五新战略布局，" 新零售 " 位于其中首要位置，其迅速成为所有线上线下零售业者关注焦点所在。

考察收益：
阿里巴巴-全球第一，七剑合一。2012年马云将淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际、阿里小企业和阿里云称为"七剑"，宣布调整为七大事业群，此番整合让阿里拥有了全球最完整的电子商务生态链。
2014年阿里巴巴美国成功上市, 创造了美国历史上最大的IPO，马云也由此成为中国经济奇迹的全球化代言人。从18人到3万人，从50万起家到如今市值超2500亿美金，做为互联网电商的龙头企业，阿里如何步步为营，用15年缔造了世界企业发展史的奇迹?阿里集团有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

考察收获 
1、零距离感受阿里巴巴武侠文化与自由开放的办公空间参观阿里巴巴办公区域，与员工深入沟通 
2、学习马云如何在不同时期扮演好领导者角色 
3、系统了解阿里巴巴如何进行文化创新/战略创新 
4、借鉴阿里巴巴营销创新与管理创新案例
5、系统了解阿里盒马鲜生新零售布局
6、学习阿里新零售破局之道

考察行程：
10:00-11:30 阿里巴巴集团西溪园区参观
1、阿里西溪园区访客中心参观
阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店
参观收益：感受阿里淘宝发展历史，淘宝人价值观的演变历史，淘宝发展历程，企业架构及未来的发展方向有了更加直观的了解。
2、参观员工休闲办公楼/会客区等
参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围

11:40-12:30 阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）
餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。

12:30-13:30 园区集合，赴太极禅苑

13:30-14:20 参观"阿里文化中心"——太极禅苑
●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块
●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道

14:20-16:30 主题分享：阿里巴巴文化与创新管理
1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程；
2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件；
3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。
学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。
分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
               
第二天主题分享：学习阿里新零售实战特训营
课程亮点:掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长
1阶堂：新产品、新爆款
重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验
掌握产品设计"平方五"模型，重新审视自家产品，打造爆款。
课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化

2阶堂：新场景、新体验
洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。
掌握"峰终定律"和"服务蓝图"，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体
验场景全图。
课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图

研修模式
1．学理论，知所以然；
2．剖案例，细节落地；
3．沙盘推演，借假修真；

课程收益:
互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数
09:00-12:00 课程大纲
开篇：新零售大势观澜：本质与改变
上马新零售，先搞清这些关键问题：
亚马逊写了一篇新零售的好文章
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径
案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店

一阶堂课程安排：重新定义产品
课程内容：产品设计"平方五"模型
1、商业竞争的本源——产品
埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长
1）缺乏感
2）目标物（落差）
3）消费能力
2、产品的五个层次
核心
功能
效果
附加
升级
3、产品设计的"平方五"模型
产品五层次和客户需求五层次的化学反应
案例：
1）痛点是抗拒
2）爽点是即时满足
3）痒点是满足虚拟的自我
案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一
4）实战演练
填写你的产品设计的"平方五"模型 

12:00-14:00 午餐、休息 

14:00-17:00 二阶堂课程安排：
课程内容：客户体验和服务设计
导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次
1、客户的成瘾模式和"瘾头"养成
客户痛点
客户爽点
案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜
2、关键时刻和峰终定律
案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌
峰终定律原理
3、用户服务三界面
客服互动
社群互动
人机互动
4、峰终定律的升级版——服务蓝图
案例剖析：海底捞的服务蓝图
5、实战演练：
画出盒马生鲜的服务蓝图
设计你自己的服务蓝图
6、产品自传播模型
1）有利可图
2）有情可共
3）流程简单
4）执行方法 

【分享交流讲师团队】
庞老师(阿里在职专家):
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
徐老师
★ 前阿里巴巴大客户运营总监
★ 中国电子商务协会特聘专家
★ 淘宝大学MBA讲师
★ 苏宁易购云商顾问
★ 北京大学、浙江大学电商总裁班最年轻的讲师

职业经历：
★2008年入职阿里巴巴，担任阿里KA部门大客户运营总监，熟悉电商平台的运营策略和方法，期间积累大量的客户及电商资源，帮助了一百多家电商企业搭建电商平台。
★2013年加盟杭州阿牛网络科技有限公司，从事传统企业电商转型升级服务，创办阿牛网商学院，并担任执行院长，为企业电商品牌化、数据化营销、流程化运营提供咨询服务，是中国最早从事传统企业转型升级互联网的专业人士之一。
★ 成功为麦包包、博洋家纺、新农哥、御泥坊等数十家电商企业搭建电商团队架构，品牌化、流程化管理体系，并对其具体执行进行督导。从2012开始帮助博洋家纺搭建企业电商营销体系，并帮助其实现2012年双十一销售额超过3000万，全年线上营业额达到2.3亿，成为家纺类目第一品牌。