mmshop8885.map888：如何打造高效的行政管理团队 067

行政管理实操训练

【时间地点】深圳 15-16,  上海 23-24 
【参加对象】企业培训经理、人力资源总监、培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人
【学习费用】4600/人
【垂询热线】021-31006787，13381601000   许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn, 320588808@qq.com
【QQ/ 微信】320588808

课程背景:
        随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程收益：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:
第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
 
第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化：
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准？
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
7、决策能力
案例分享：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
8、办事能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
 
第三讲、行政管理者的五项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责
2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞
3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

讲师介绍:  欧阳少波 老师

【背景介绍】
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、

 【品牌课程】
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》

【部分项目】
    2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

mmshop8885.map888：走进阿里,向阿里学习新零售、企业文化与创新思维 4:59:45

走进阿里巴巴
    向阿里学习新零售、企业文化与创新思维

【开课时间】11月28-29日 杭州      
【培训对象】各类型企业董事长，总经理、企业各部门中高层管理者
【课程费用】6800/一位 (含午餐、会议室、参观接待、课程分享等）
【垂询热线】021-31006787，13381811919   吕小姐
【电子邮箱】lvhong@qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】13381811919

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阿里企业介绍：
阿里巴巴—全球第一，裂变发展
从18人到5万人，从50万起家到如今市值超4000亿美金，从中国第一家盈利网站到全球最大电子商务网站。
阿里巴巴—技术先行，营销创新
2017．11．11，阿里双十一购物狂欢节"创造出惊人的1682亿销售神话，再一次创造了中国奇迹，也创造了世界营销史上的奇迹。
阿里巴巴—新战略布局，" 新零售 "
云计算是阿里巴巴强健的生态系统的主推动力，是其核心业务的加速器，助力营销创新落地。看不见，看不起，看不懂，来不及——阿里巴巴创始人马云如此概括，商业生态的变革总是以这样的四节奏发生。2016 年底，马云提出五新战略布局，" 新零售 " 位于其中首要位置，其迅速成为所有线上线下零售业者关注焦点所在。

考察收益：
阿里巴巴-全球第一，七剑合一。2012年马云将淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际、阿里小企业和阿里云称为"七剑"，宣布调整为七大事业群，此番整合让阿里拥有了全球最完整的电子商务生态链。
2014年阿里巴巴美国成功上市, 创造了美国历史上最大的IPO，马云也由此成为中国经济奇迹的全球化代言人。从18人到3万人，从50万起家到如今市值超2500亿美金，做为互联网电商的龙头企业，阿里如何步步为营，用15年缔造了世界企业发展史的奇迹?阿里集团有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

考察收获 
1、零距离感受阿里巴巴武侠文化与自由开放的办公空间参观阿里巴巴办公区域，与员工深入沟通 
2、学习马云如何在不同时期扮演好领导者角色 
3、系统了解阿里巴巴如何进行文化创新/战略创新 
4、借鉴阿里巴巴营销创新与管理创新案例
5、系统了解阿里盒马鲜生新零售布局
6、学习阿里新零售破局之道

考察行程：
10:00-11:30 阿里巴巴集团西溪园区参观
1、阿里西溪园区访客中心参观
阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店
参观收益：感受阿里淘宝发展历史，淘宝人价值观的演变历史，淘宝发展历程，企业架构及未来的发展方向有了更加直观的了解。
2、参观员工休闲办公楼/会客区等
参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围

11:40-12:30 阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）
餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。

12:30-13:30 园区集合，赴太极禅苑

13:30-14:20 参观"阿里文化中心"——太极禅苑
●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块
●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道

14:20-16:30 主题分享：阿里巴巴文化与创新管理
1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程；
2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件；
3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。
学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。
分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
               
第二天主题分享：学习阿里新零售实战特训营
课程亮点:掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长
1阶堂：新产品、新爆款
重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验
掌握产品设计"平方五"模型，重新审视自家产品，打造爆款。
课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化

2阶堂：新场景、新体验
洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。
掌握"峰终定律"和"服务蓝图"，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体
验场景全图。
课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图

研修模式
1．学理论，知所以然；
2．剖案例，细节落地；
3．沙盘推演，借假修真；

课程收益:
互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数
09:00-12:00 课程大纲
开篇：新零售大势观澜：本质与改变
上马新零售，先搞清这些关键问题：
亚马逊写了一篇新零售的好文章
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径
案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店

一阶堂课程安排：重新定义产品
课程内容：产品设计"平方五"模型
1、商业竞争的本源——产品
埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长
1）缺乏感
2）目标物（落差）
3）消费能力
2、产品的五个层次
核心
功能
效果
附加
升级
3、产品设计的"平方五"模型
产品五层次和客户需求五层次的化学反应
案例：
1）痛点是抗拒
2）爽点是即时满足
3）痒点是满足虚拟的自我
案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一
4）实战演练
填写你的产品设计的"平方五"模型 

12:00-14:00 午餐、休息 

14:00-17:00 二阶堂课程安排：
课程内容：客户体验和服务设计
导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次
1、客户的成瘾模式和"瘾头"养成
客户痛点
客户爽点
案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜
2、关键时刻和峰终定律
案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌
峰终定律原理
3、用户服务三界面
客服互动
社群互动
人机互动
4、峰终定律的升级版——服务蓝图
案例剖析：海底捞的服务蓝图
5、实战演练：
画出盒马生鲜的服务蓝图
设计你自己的服务蓝图
6、产品自传播模型
1）有利可图
2）有情可共
3）流程简单
4）执行方法 

【分享交流讲师团队】
庞老师(阿里在职专家):
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
徐老师
★ 前阿里巴巴大客户运营总监
★ 中国电子商务协会特聘专家
★ 淘宝大学MBA讲师
★ 苏宁易购云商顾问
★ 北京大学、浙江大学电商总裁班最年轻的讲师

职业经历：
★2008年入职阿里巴巴，担任阿里KA部门大客户运营总监，熟悉电商平台的运营策略和方法，期间积累大量的客户及电商资源，帮助了一百多家电商企业搭建电商平台。
★2013年加盟杭州阿牛网络科技有限公司，从事传统企业电商转型升级服务，创办阿牛网商学院，并担任执行院长，为企业电商品牌化、数据化营销、流程化运营提供咨询服务，是中国最早从事传统企业转型升级互联网的专业人士之一。
★ 成功为麦包包、博洋家纺、新农哥、御泥坊等数十家电商企业搭建电商团队架构，品牌化、流程化管理体系，并对其具体执行进行督导。从2012开始帮助博洋家纺搭建企业电商营销体系，并帮助其实现2012年双十一销售额超过3000万，全年线上营业额达到2.3亿，成为家纺类目第一品牌。

mmshop8885.map888：大客户开发及管理能力提升5:25:25

专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升

【开课时间】2019年11月20-21日上海
【培训对象】销售代表，销售主管及销售经理
【课程费用】4000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、税费）
【垂询热线】021-31006787，13381601000   许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn ,320588808@qq.com
【QQ/ 微信】320588808

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课程背景：
在电子商务崛起的背景下，产品和服务日趋同质化，我们的竞争优势是什么？价格竞争愈加激烈，利润已经薄如刀片，我们如何突破价格竞争？客户了解的信息不比我们少，我们还能带给客户什么？
本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础，提供了多种实用工具，帮助学员从客户需求中识别销售机会，在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值，从而与客户达成合作。
经过实践证明，该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破，尤其是针对大客户。

课程收益：
了解客户购买的心理与购买流程
掌握客户分析工具识别销售机会
运用提问和倾听的工具挖掘客户需求
通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率

课程大纲:
第一部分：成为值得信赖的大客户顾问
视频：我们面临的挑战
讨论：一名成功销售人员的特质是什么？
分享：值得信赖的大客户顾问公式
自我评估：客户眼里的我

第二部分：了解你的大客户
谁是我们的大客户（客户管理漏斗）
客户为什么会购买
哈斯维特公司的发现：客户购买的不是价格，而是价值
价值公式
大客户的购买流程
活动：分享希望开拓的一个大客户

第三部分：在客户购买流程中创造价值
需求了解
销售机会分析与识别
销售机会分析工具
客户需求分析表
自我能力分析表
机会匹配
实战练习
接待中心
接待中心：验证机会，约见不满中心
接待中心不愿意见面的原因分析
不同场景下，接待中心与销售见面概率表
讨论：与接待中心碰面应该做什么，不应该做什么？
不满中心
不满中心：唤起痛感，激发行动
不满中心的四个层次需求分析（个人需求与组织需求）
讨论：与不满中心碰面应该做什么，不应该做什么？
工具：不满中心沟通技巧SPIN
背景问题
机会问题
后果问题
回报问题
视频：《非诚勿扰》片段
案例演练：如何把价格3倍的产品卖给客户
决策中心
决策中心：证明价值，决定购买
工具方案
价值提案制作练习
方案评估
客户评估标准
工具：价值四分图
练习：
制作价值地图
价值优胜点
价值杀手
价值沉睡点
实战练习
风险控制
四个层次的风险解读
讨论：风险的预防与管控
工具：风险预防与控制表
结果达成
结果达成的四个阶段
工具：行动规划表

第四部分：回顾与总结

讲师简介：
高老师
资历背景：
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
金融增值服务课程国内培训第一人
绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落实
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在新可安（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他也连续三年获得了"业绩达成奖"。
在万得城（中国）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
服务客户：
通信电子：中国电信、中国联通、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD等
零售行业：沃尔玛、山姆、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐等
制造行业：上汽大众、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件等
金融行业：农业银行、民生银行、新华人寿、太平人寿、上海金融期货交易所等
电子商务：淘宝、京东、支付宝、斐讯科技等
FMCG:光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源等
其他行业：唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、杜凯软管（西班牙）、迪由控制等　
　    
学员反馈：
"通过本次销售培训，我学到了很多之前没有用到过的销售工具，很有收获，以后希望再有机会学习高老师的课程。"----- 康佳集团《专业销售技巧》
"高老师的课，学到就是赚到！"-----上汽大众长沙分公司HR 《高效沟通》
"高老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。"-----史丹利百得《培训师培训》
"高老师的课让人感觉时间过得很快，课后又觉得很充实。尤其是工具，上手就能用。"-----贝德玛《团队建设》

mmshop8885.map888：TPM精细化设备维护管理 0369

TPM精细化设备维护管理
（TPM八本柱之计划保全）

【开课时间】2019年11月8-9日 上海

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【课程费用】3800/人（含授课费、资料费、午餐费、茶点费、会务费）

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【培训对象】设备维护人员，设备经理

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【咨询电话】021-31006787   13381601000 许先生

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【邮箱地址】Tony@qiyestudy.cn               【微信 QQ】320588808

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：

对比数据：

在丰田系中16年度的重故障件数率中国对日本是9.4倍

日本0.5件/百万台          中国：4.7件/百万台       （16年度保全大会数据）

中国现状：

1.  产品价格每年以5%以上速度的下降，而维修成本（故障时间，修理备品）每年5%以上的上升，发生这种情况维修人员告诉您是设备老化了······（数据假设）

2. 实施了预防点检，但是故障还是发生·····故障重复发生率在64%；（17年中国区数据）

3. 设备的管理状况（点检，维修等）只有一二个人知道，情报信息不流通，如果这一二人请假或离职带来困惑大······

→为什么会发生这些情况？

中国人喜欢学形式（表象）      日本人的精髓（核心）没有学到 

课程目标：
唐老师介绍自己在以前（住友和日清）工作中的形式（表象）案例；
总结丰田系案例的精髓（核心），推行时的注意要点;
再期待与您探讨出以下能在您公司可以运用的技能（因为丰田的并不完全适合您，需要变化）
1．掌握丰田系的设备点检标准表的制作
2. 掌握严谨的维修报告书（类似A3报告书）
3. 运用丰田系的技能诊断表，把握自己公司维修人员的弱项，制定培训计划
4. 掌握最前沿的预防技术-症状管理（预测点检）
5. 掌握设备4个级别的分类及预防方法
6. 制定丰田系的设计维修体系的可视化看板

课程大纲：
一 设备管理基础篇  
1.设备管理发展史  
事后维修 预防维修 全员维修的解释  
2.设备故障的生命曲线图  
3.设备管理统计常用4大指标计算方法讲解  
·OEE   LTTR  MTTR  MTBF  
4.设备管理3大基本方法  
·清扫 加油 紧固  
演练：唐老师教您对 OEE   LTTR  MTTR  MTBF事例的计算
讨论：唐老师与您一起讨论适合自己公司的指标  

二 维修人员5大基础技能  
1.人"财"培养  
（1）人"财"培养的困惑点
·优秀的技能人员留不住只是工资不够吗？
·入公司第1年有技能增加，后面技能几乎没有增加而困惑
·设备维修技能好的只有那一，二位人员，他们的请假给您带来困惑
·设备出现新的故障，联络领导联络厂家就OK了······
·失败案例介绍：唐老师的案例  学员案例  
（2）把握维修人员的技能弱项（技能评价表，故障情况等）
（3）技能评价表运用3把斧  
（4）培训计划的作成（社内和社外培训关键点） 
（5）维修人员的3年10年人"财"发展计划
（6）丰田系的做法介绍 
演练：①、唐老师如何运用丰田系技能评价表找出自己的弱点；
讨论：②、根据自己的弱点制定年度计划和5年计划；
            唐老师与您一起讨论以上技能中那些可以立即应用，那些需要检讨应用
2. 设备重要度的管理
（1）为什么要对设备重要度识别
  工厂所有设备都进行预防点检和事后维修
·工厂的设备80%以上都是重要设备
·失败案例介绍：唐老师的案例  学员案例
（2）设备重要度2级别（重要和一般）
       →设备重要度4级别（S，A，B，C）
（3）重要度4级别对应设备管理方法
（4）重要度4级的分类的5要素讲解
（5）丰田系的做法介绍
（6）模拟实战 唐老师教您：用您公司的设备清单来识别出重要设备
讨论：唐老师与您一起讨论以上技能中那些可以立即应用，那些需要检讨应用 
3. 设备症状管理  
（1）症状管理发生背景
·自动化设备程度越来越高和瓶颈设备等，设备突然故障损失就越来越大
·设备的负荷越来越重没有时间停机点检
·重要品质部位需要提前报警管理
·失败案例介绍：唐老师的案例  学员案例  
（2）症状管理实施7步  
（3）症状管理工具推荐  
（4）症状管理的事例介绍
（5）丰田系的做法介绍  
演练：唐老师根据推荐点的点检项目，改善成症状点检项目
讨论：唐老师与您一起讨论以上技能中那些可以立即应用，那些需要检讨应用
4. 设备预防点检  
（1）设备点检的困惑点
·设备的点检表不知道怎么做，只是从类似设备上复制过来
·设备有点检表，但是执行不了，画圈
·按设备的点检表进行点检，结果还是发现不了问题
·失败案例介绍：唐老师的案例  学员案例  
（2）设备点检表的分类（人员和周期）；  
（3）设备计划点检表的制作3步曲；  
（4）维修人员设备点检表 关键3秘诀；
（5）制造人员的设备点检 制作4要点
（6）丰田系的做法介绍  
演练：唐老师教您在自己公司点检表的基础上，结合丰田系的点检标准修改点检表；
讨论：唐老师与您一起讨论以上技能中那些可以立即应用，那些需要检讨应用
5. 事后故障的报告书填写  
（1）报告书填写的重要性
·丰田系各分公司的故障的重复发生率在64%，您公司是多少呢？
·故障的原因有分析，但是不是真正原因是表象。
·故障书有填写同时对策方法也有，有没有对应就不知道了
失败案例介绍：唐老师的案例  学员案例  
（2）故障的分类（短时间停止，长时间停止）及对应报告书  
（3）长时间停止的故障报告书格式  
（4）长时间停止故障对策落实3大秘诀推荐
（5）故障真因的5Y的分析方法
（6）故障报告书以外的事后对应方法（小停机，计划保全）
（7）丰田系的做法介绍  
演练：唐老师以自己公司发生的长时间停止的故障为例，填写故障报告书
讨论：唐老师与您一起讨论以上技能中那些可以立即应用，那些需要检讨应用   

三  综合运用篇：5大技能的结合  
1  可视化看板的作用
维修部门的工作进度和活动指标不清楚

讲师介绍：唐老师
15年现场设备管理经验 
国家三级心理咨询师 
美国ACI认证TTT国际职业培训师 
全国优秀讲师（中国好讲师）                            
《设备精益管理—5大技能提升》版权课程开发者
现任：丰田系中国区TPM推行长
曾任：日清纺赛龙常熟设备部经理                                                  
曾任：苏州住友电装设备部经理 

研究方向：
对操作人员和维修人员组合拳落实 
1. 设备管理点检项目标准化落实                              
2. 设备新理念的症状管理改善的导入和横展 
3. 设备流程化和可视化管理 
丰田纺织17年总故障件数与16年相比下降42%，
-----数据来源于中国区设备管理大会上发表数据

主讲课程：
1.《IATF的TPM标准解读》
2.《设备精益管理5大技能提升》
3《TPM自主保全5项全能训练》（内部体系建设）
4.《TPM现场实战训练》（现场实操）

授课风格：
唐老师授课以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情，能将枯燥无味的设备管理课程讲得与销售课程同样精彩！

mmshop8885.map888：卓越定价和高效涨价策略 338348

卓越定价和高效涨价策略

【开课时间】2019年10月30-31日上海
【培训对象】市场营销总监/经理、主管，销售总监、销售经理、品牌经理、产品经理
【课程费用】4980元/人/2天（包括会费、讲义、证书、茶歇、发票）
【咨询电话】021-31006787 13381601000   许先生
【微信、QQ】320588808
【咨询邮箱】Tony@qiyestudy.cn

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
现在的商业社会，企业竞争激烈,在竞争的过程中，降价就成了最常用的策略，如果这个策略奏效的话，会发生什么事情？
另外一个竞争对手很可能会对你做同样的事情，恶性循环永不终止……
做生意是一个盈利的游戏，不是销量。价格竞争可能是一个能增加销量的方式，但是它将使得我们的业务搁浅，最终在竞争中两败俱伤!

课程收益：
价格是现代企业营销战略中的重要工具，价格制定的好坏往往会影响到企业的经营状况。
原材料成本、人员成本、服务成本增加、落袋利润下滑甚至为负，对企业影响巨大。本课程中，您将收获到：
1.了解财务利润目标；
2.了解落袋利润及服务成本对盈利的影响
3.价格诊断
4.科学使用定价工具，建立最佳的客户定价水平
5.如何用定价讨论会分析用来涨价的5类客户
6.分析涨价谈判的局势，学到谈判提价的策略、方法和技巧
7.将涨价从培训付诸行动
8.更多从客户的角度思考
9.改进的解决方案出售

课程大纲：
第一讲：引子，当产品价格有了变化
面对涨价，客户经理有什么样的感触？
A. 丢掉生意       B. 破坏客情关系     C. 质量能否支撑      D.  品牌是否有价值
我们的客户对价格的个人感受如何？
A. 采购成本增加   B. 不正确的供应     C. 停止供应
在格讨论中我们应该如何表达自己？

第二讲：为什么要涨价
健康的企业拥有健康的利润率
市场环境变化
原材料成本增加
人力成本增加
不涨价=等死
涨价也是营销策略
涨价也是适应环境生长
涨价=出路

第三讲：价格、利润和销售额的联动
价格是什么？
如何平衡价格与客户利益？
如何应对价格竞争？
如何区分价格？
如何定价大客户？
如何实施价格增长策略？
价格降低和销售额变化
降低价格时，为了保持稳定的毛利，必须要增加多少销售额

第四讲：价格诊断与利润分析
客户合作的信息表
过去3年涨价历史
行业利润率表现是否优于我们
有利于保证竞争性的信息分析
对重要客户的定位和业务关系分析
 重要客户关系演变的过程和类型
不同关系模型下的业务互动模式特点
成功的客户关系模型以及组织架构的调整
评估我方当前的客户关系层级，找出价值定价的策略
客户的重要文件分析（财务年报、战略文件等）

第五讲：定价黑带
你真正了解你的市场优势吗？
令人信服的教导
5个实现成功的方法
工具：价格检验表与模拟器
实战案例研究
定价讨论会
如何衡量价格调整的影响？
如何在价格讨论中使用服务成本计算
如何确定、计算和表达提供给客户的价值？
如何为谈判准备价格影响模拟器？

第六讲：涨价谈判前的情势分析
价格谈判前需要问自己的问题
对客户商业战略是否了解？
客户在其市场上是否取得了成功？
客户是否正在增加/降低其价格？
客户现金量是否充足？
客户未来是否会向前发展？
买方目标和动机是什么？
如果客户转向竞争对手，转换成本有多少？

第七讲：价值定价谈判
如何为价格增长讨论做好准备？
如何针对某个客户实施价格增长？
如何应对客户典型的反对意见，如"你们公司的价格太贵了"
供应商在销售价格方面面临着巨大的压力
世界范围内的采购和最佳价格假设
已经增加的价格透明度
更强硬、经验更丰富的买方
供应商行业能力过剩
竞争力较差的竞争者

主讲老师：王一成 老师
关键客户管理教练 - 工业品销售培训专家                    
原汉高（中国）亚太区首席大客户销售教练
18年的跨国上市公司(500强)销售与培训经验；
多年大客户销售教练，培训过的销售人超5000人2017年被汉高（亚太）返聘培训25天

【授课风格】                                                                                      
以多年的实战销售经验为基础，结合国外版权销售管理的新思路为核心，注重培训理论与案例结合、实战化和工具化的结合。
课程观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣；透过互动启发式研讨交流，引导学员突破固有思维，并结合实际落地实施。

【工作履历】                                                                                     
2005任职于世界五百强汉高公司，先后担任大中华区首席销售培训师、中国区战略销售经理、中国区销售人才发展经理、亚太区销售教练及全球专业学院经理等职位。
2007年公司的产品价格上调，导致销售人员业绩和信心急剧下滑，王老师迅速组织销售精英共同开发出《谈判技巧》和《涨价策略》两门课程，为汉高全球销售人员开展轮训。经过轮训，不仅重振了销售人员的信心，更使业绩腾飞，为公司带来了近3亿元的利润。
王老师以专业和务实的态度开发并创新了公司业务模式，与国际和国内的多家行业领导者签订了战略合作联盟，极大地增强了公司的竞争优势；发起并主持多个行业的高峰论坛，极大地增强了公司行业影响力，并带来了业绩上的突破近亿元
王老师参与建设汉高全球专业学院，负责销售课程的开发和优化、国外销售课程的引进和本地化，讲授的主要课程包括：《关键客户管理》系列、《解决方案式销售》、《聚焦客户的价值销售》、《动态销售谈判》、《大客户管理》系列、《价格诊断》、《涨价技巧》、《IMPAX》、《顾问式销售》等。
2014年任职于美资企业赛默飞世尔高级培训经理，为企业搭建了销售培训体系、销售测评、全球第一个的四级专业技术测评和晋级系统、员工技能成长路径、微课堂学习及落地辅导等体系。

【授课特色】                                                                                          
可中、英双语授课，客户满意度高。
聚焦于学员实际问题，分析问题总结经验，帮助学员突破销售瓶颈。
注重实战与案例教学，对学员案例进行现场分解和重构，课堂中穿插实时的角色扮演和实战点评。
擅长抓住学员个体特点进行顺势辅导，对问题本质进行针对性解决。

【部分内训客户】                                                                                   
王老师课程效果反馈极佳。无论学员来自大陆，香港，台湾，日本、韩国、印度、马来西亚还是其他国家和地区，大部分学有所得，成为行业销售精英。以下是王老师培训过的部分客户：
化工：德国汉高(2017年被返聘25天课程)、三博生化、佳化化学、西卡国际、华谊集团、泰利得化学、华海环保、常州强力电子新材料、胶王北京(2期)、美国运安、贺利氏
汽车：芜湖大陆汽车车身电子、上海现代摩比斯汽车零部件、无锡威孚高科技集团、宁波嘉隆工业、鑫联轮胎、郑州金利高科、上海屹丰集团、西安伊思灵华泰(2期)、波鸿集团等
电子：福日电子、讯方科技、江苏卡欧电子、英思科科技、福州两岸照明、业际光电股份、江苏东大、贵阳中航工业、新雷能、武汉永力等
包装：德国克朗斯、道格包装、宏全集团等
机械：新朋金属、赫比国际、爱美克、凯斯机械、上海鸣志电机股份、威孚高科技、常发制冷、太仓斯穆-碧根柏（钢材）、德国德图、韩国浦项不锈钢等
医疗：润东医药、普天阳医疗器械、深圳飞利浦医疗器械、麦柯唯、广药集团、赛默飞世尔等
软件：徽合肥航天信息、鲁能软件等
物流：南京金陵交通运输、德邦物流、中国邮政江苏EMS、九曳供应链等
金融：交通银行上海分行（2期）、贵阳黔商市西投资担保、光大银行北京分行、工商银行安徽省分行
通信：中国联通广东分公司、广东电信、长飞光纤光缆、麦博韦尔等
其他：优米网、报喜鸟集团、常州贝尔地板、南京中核华纬、中盐集团、卓美亚喜玛拉雅酒店等

mmshop8885.map888：大数据时代流程管理与高效协同 55551

大数据时代流程管理与高效协同

【开课时间】2019年10月30-31日上海
【培训对象】总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人
【课程费用】6980元/人/2天（包括会费、讲义、茶歇、发票）
【咨询电话】021-31006787  13381811919  吕红
【邮箱地址】lvhong@qiyestudy.cn
【微信| QQ】1368751945

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
讲师以培训企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立标准化体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理和改进的方法，以及建立流程大数据量化评价体系来建立流程改进机制。使流程管理和标准化建设在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

课程收益：
1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；
2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；
3.课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

课程大纲：
前言：
1.大数据环境下的流程管理趋势
2.鱼群与鸟群的集体智慧来源
案例分析：盒子坏了如何办？

模块一：流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
案例分析：储运的烦恼
案例分析：签字的代价

模块二：何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）
2.使得流程有效率——资源消耗最小化
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.流程管理中的风险意识
7.关注点和引爆点

模块三：如何引入流程管理
1.标准化、系统化的流程总图
2.标准化流程评价6层次
3.建立长效流程管理机制和组织
4.档案化和标准化的流程数据管理
5.建立标准化体系管理

模块四：流程优化最佳实践
1.5种流程图的特性
2.用实际案例进行流程穿越
3.流程穿越测试问题分类
4.流程穿越测试考量——效果
5.流程穿越测试考量——效率
6.流程穿越测试产出的表格
7.流程穿越测试产出的图形
案例分析:流程穿越测试案例

模块五：先精简后优化的改进方法论
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估:增值过程与不增值过程区分 
7.预防错误的逆向分析
8.流程档案的标准化
9.量化评估流程改进的投入产出
案例分析:流程管理收益评估

模块六：信息化环境中的全局改进
1.信息化和流程
2.大数据与流程改进的关系
3.突破组织和限制
4.关注关键成功因素
5.人员与流程的匹配
案例分析：客户开发流程

模块七：持续改进的管理配套
1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时，改进越明显
4.员工重视考核——金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
案例分析：客户爽,员工牛的考核

主讲老师：杨云老师
企业学习网网首席顾问
上海交通大学特聘教授
吉林大学兼职教授
中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问
上海市品牌授权经营企业协会的创始人
潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手
拥有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，在品牌运营、数据和标准化管理等方面有丰富经验和独到见解
现为上海达橙实业有限公司董事长，同时是全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

背景介绍：
1.职场经验：
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
曾任正和岛副总裁，在正和岛一年的工作过程中做了很多项目，包括风口论坛、创新大集和游学。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；均瑶集团企业总裁办公室行政经理；均瑶集团人力资源总监助理、企业标准化部长；均瑶集团文化传播公司总经理；均瑶集团乳业股份公司总经理；上市公司大东方股份有限公司董事。
具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2.学历及教育背景：
上海师范大学           理论物理系        学士
澳大利亚悉尼大学   教育系                访问学者
上海交通大学           管理学院            MBA
美国西海岸大学       工商管理博士    DBA     

mmshop8885.map888：十三种国际贸易术语使用及常见问题 5:59:05

国际贸易实务操作高级研修班

【开课时间】2019年10月24-26上海  11月21-23北京  12月19-21上海
【培训对象】企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规  
            部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员（审单、财务、报关等）。
【课程费用】5200/人（包含：培训费、教材、午餐、茶点、发票）
【咨询电话】021-31006787    13381811919  吕红
【邮箱地址】lvhong@qiyestudy.cn
【微信 |QQ】1368751945

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
2018年中国外贸发展面临的环境有望略好于过去两年，但形势依然严峻复杂。从国际看，世界经济有望延续去年下半年以来的复苏态势，增长动力有所增强，但复苏基础并不稳固。同时，"逆全球化"浪潮涌动，保护主义势力上升，国际政局动荡多变，不确定性增多。
我国的进出口贸易对象已达 230 多个国家和地区,在金融危机导致外需萎缩的大背景下，作为中国进出口企业如何规范和防范国际贸易风险显得尤为重要。
本次培训内容框架将全部用与国际贸易息息相关的案例支撑，绝大部分取自于最近几年刚刚发生的案例，个别案例"旧案新解"，深度剖析，一网打尽晦涩难懂的贸易知识和制度设计的背景。

课程收益：
通过严谨而轻松的案例教学以及紧密联系当前政治经济形势，受众学员将会从课程的学习中得到以下提升：
1、受众学员的国际贸易风险意识大大增强，在以后的工作中能够防患于未然;
2、本课程紧密联系当前政治经济热点问题，受众学员的全局观和看问题的高度将会获得提升;
3、受众学员将会获得知识背后的知识，大大增强处理问题的精准度和主动、提前纠错能力，避免问题发生;
4、受众学员的短板部分将会获得提升，拓宽职业生涯发展空间。大部分的公款培训初衷是好的，可是有一部分学员认为这是公司让我学，是为了公司好，与我何干？此课程把学员技能提升和公司目标相结合，从"要我学"，变成了"我要学"，主动积极性大大增加;
5、生产部门"匠人精神"打造产品竞争力,贸易部门和关务部门用"合规"打造企业竞争力,体现自身价值、为企业作贡献!
6、增加各个部门的协同意识。不再仅仅专注于自己的工作范围，不给下一个环节造成麻烦也成为日常关注的问题。促进整个供应链效率和效益的双提升；

课程大纲：
【第一天】
一、贸易术语与风险应对
目标：通过大约10几个案例的讲解，对贸易术语有一个全面的灵活的真正的掌握！比方CIF对于卖方是负责到岸的风险吗，还是离岸之前的风险，有些术语真的是以船舷为界吗？不出错不证明做得对！——引用一位老外贸人员的多年心得。通过本章学习，将会增强参会人员的风险意识、处理问题能力，充实谈判场合的商务技术能力！
1、2010年国际贸易术语解释通则-的运用与风险防范；
2、Incoterms2010的主要变化?
3、企业常用贸易术语分析？
4、十三种国际贸易术语使用及常见问题；
5、贸易术语的变型运用；
6、贸易术语在贸易各环节的应用；
7、进口/出口贸易术语的选择与运作技巧。
8、FOB、CFR、CIP的异同和贸易术语的变型运用。
案例分享：案例结合形式讲授(最新判例：集装箱高空坠落万瓶红酒碎满地案例等……)

二、国际运输及费用控制
目标：通过本章不但能够学习到国际运输中的流程、法律风险，更能了解到航运巨头韩进海运突然倒闭、扣船，2017年承运人之间的大举收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。
（一）国际运输风险解析
1、海洋运输方式及 海运提单法律含义？出现运费、运输延迟等等争议如何处理？               
2、航空运输方式，运费如何辨别真假虚实？信用证下的运单跟提单有什么不同？
3、如何选择承运人或国际货运代理？
4、国际运费与国际航线；；
5、国际运输风险防范技巧； 
6、2016年7月开始起，向船东申报VGM相关要求及注意事项；
7、如何查询、并随时跟踪自己进出口货物的实时动态？
8、如何向承运人索赔及如何防范风险？
8、承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理？（2016.9韩进海运倒闭扣船为例）
 (二)国际物流单、证、船、货的管理
1、国际物流风险防范技巧，低价高效运输通关技巧
2、快递、空运、海运、陆运、国际铁路货物运输流程
3、国际物流中商品装运、运输单据、运输保险操作
4、B/L种类填写规范、提货单、提单背书、货代提单、电放流程及注意事项
5、正本提单、电放提单、海运单、FCR 区别与风险防范

【第二天】
三、国际结算与风险防范
目标：通过对国际结算各种方式的案例分享，使学员不但对各种结算了如指掌，灵活运用，而且增强风险意识，知道对方提出要求的背后原因，还不会让自己公司损失利益，能够达到双赢的谈判目的。
(一)、结算方式中的风险及应对策略
1、T/T是否是一种风险最大的结算方式?
2、T/T双方如何把风险控制到最小、都满意？
3、付款交单卖方如何风险控制到最小？
4、远期付款交单与承兑交单有何区别？
5、托收和信用证中间都有银行充当中间角色，有什么根本不同？
6、信用证是买方还是卖方申请开立？
7、远期与假远期信用证卖方如何实现融资？
8、信用证作用、特质、内容、种类、
9、延期信用证为何不让开汇票？有哪些危害？
10、可转让信用证如何操作？有哪些好处？
11、背对背信用证如何操作？有哪些好处？
12、循环信用证如何操作，有哪些好处？
13、银行保函与备用信用证如何使用？
14、最新（UCP600）的主要修改之处？
15、信用证软条款如何应对？
16、2013年4月17日ISBP745对信用证操作的影响？

四、国际货物保险及有效理赔
目标：2015天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考，绝非观众的眼光。杜绝粗放管理模式，流程精细化才是风控核心、才是竞争力！案例分析增加国际贸易人员的风险意识、解决问题的思路！
1、保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧！
2、别家的货物遭受损失，为何让我们承担损失？
3、出险后，是否可以直接找承运人索赔？
4、没有及时付保费，出险后，保险公司是否赔付？
5、一系列风险如何规避？案例讲解，茅塞顿开！
6、平安险是否平平安安？
7、水渍险是否是海水浸泡的危险？
8、一切险是否负责一切外来风险？
9、为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》？
10、陆、空、邮运货物保险；
11、货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009  有哪些变化及影响?
12、交了数年保险，一旦出现风险，能否得到理赔？你的保单漏洞消除了吗？

【第三天】
五、外贸常见单证合规制单及外汇核销、出口退税
目标：进出口中常见单据及如何提交满足信用证要求，及合规操作对进出口产生重要影响！
1、发票（形式发票、商业发票、海关发票、领事发票）
2、包装单据（箱单、重量单、尺码单）
3、配额、许可证
4、原产地证书 （阐述商品税率的重要影响）
5、报关单（合理填制 ）及外汇核销、出口退税操作

六、海关新政与商品归类、进出口报关流程、海关稽查、估价及关务操作要点
目标：通过对本课的学习了解海关争议的背后原因及应对方法？如：归类争议，估价争议。了解海关通关时有哪些注意事项，规避"只知其一不知其二"的海关操作风险及应对技巧。
并通过海关新政、AEO认证学习，关务部门用"合规"打造企业竞争力，为企业做贡献！
（一）2018年海关新政：
1. 过去的一年进出口情况及2018年趋势展望？
2. 2018报关单填制将调整，新增项目如何填制？
3. 2018年起，哪些可以办理转关手续？哪些不再接受？
4. 2018年中国海关与哪些海关准备互联互通？对进出口商有哪些影响？
5. 2018年我国已经与哪些国家达成AEO认证互认？通过与保持认证级别注意事项？
6. 2018年减免税货物监管年限调整及对我们的影响？
7. 货物外包装无"MADE IN CHINA"带来的风险有哪些?
8. 海关内销选择性征税新政如何操作？
9. 海关总署"国门利剑"行动对进出口影响及注意事项？
10."全国通关一体化""关通天下"对进出口企业的重大影响有哪些？
11."新版报关单"填制的难点及注意事项？
12."新版海关稽查条例"修改带来哪些变化？
13."一带一路"战略对国际贸易的影响？
14.  7省新建自贸区与原4自贸区互动对中国和企业的影响？
15.  跨境电商新政有哪些要点？
（二）海关事务管理：
1.海关归类、商品税率、报关程序、税费计算、海关估价、减免税；
2.海关争议与处理 、贸易管制措施；
3.一般货物、保税货，减免税货，特殊货物的通关技巧
4.一般贸易、暂时进出口、融资租赁、对外工程承包、退运货物、修理物品、无代价抵偿、进料加工、来料加工检验及运输、通关注意事项
5.保税物流与供应链管理及税收筹划；
6.空运/海运/陆运/进出口报关流程注意事项
7.进出口报关流程海运进出口流程及海关内部运作；
8.保税区、物流园区、保税港区、综合保税区等传统特殊监管区域如何利用？
9.海关估价风险规避及疑难问题分析
10.海关估价重点和实务操作及风险规避
11.进出口企业关务操作及疑难问题处理
12.海关稽查应对与企业自查风险规避
13.特许权使用费及重点关注事项

讲师介绍：刘希洪先生
国际贸易运作高级研修班长期专职培训师，国际著名企业实战派外贸专家教授、杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家，Ocean-star Logistics总经理，香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士，天津大学管理学院客座讲师，注册管理咨询师，英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师，联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管，几十年来从事外贸、报关、物流的工作，使刘老师业务精通、经验丰富。擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作，为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。 

专长领域：国际贸易实务运作、物流及供应链管理、国际结算风险控制、如何应对海关风险、国际运输中的风险及成本控制、外贸单证常见问题处理等相关系列课程。